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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Aceitação e Solicitação de Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, entre em contato com a Central de Atendimento da Rask Brasil. Nossos canais de comunicação são:

Forneceremos todas as instruções necessárias para que o processo seja realizado de forma clara e eficiente.

Condições para Devolução e Troca

  • Condições Gerais: O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido: sem uso, com todos os selos e lacres intactos, na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e certificados.
  • Identificação da Devolução: Inclua na embalagem o protocolo de retorno (etiqueta enviada por e-mail após o início da solicitação) e os dados do remetente para facilitar a identificação.
  • Procedimento: Informe o número do pedido, a data de compra, o nome do comprador e todos os detalhes relevantes ao entrar em contato. Nossos canais de atendimento fornecerão orientações detalhadas de como proceder.

Despesas de Envio

  • Responsabilidade do Cliente: O custo do envio de produtos devolvidos por insatisfação é de responsabilidade do cliente, exceto nas situações abaixo.
  • Exceções:
    • Para produtos com defeito informados dentro de 7 dias após o recebimento e enviados via PAC, a Rask Brasil cobrirá todos os custos de transporte.
    • Em caso de erro na entrega do produto (como envio de modelo incorreto), a Rask Brasil também arcará com os custos de transporte.

Situações Específicas

  • Avarias no Produto ou Embalagem: Se a embalagem estiver violada ou o produto apresentar avarias, recuse a entrega. Caso receba, entre em contato conosco em até 48 horas.
  • Produto em Desacordo com o Pedido: Se o produto entregue for diferente do solicitado, recuse a entrega. Caso tenha aceitado, comunique-nos em até 48 horas.

Política de Arrependimento

  • Prazo: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento, para solicitar a devolução por arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
  • Processo: Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e o motivo da devolução. Após seguir as orientações e o produto ser recebido, será encaminhado para análise de Controle de Qualidade. O reembolso será processado em até 90 dias após o recebimento, utilizando o mesmo método de pagamento, sem custo adicional.

Restituição de Valores

  • Cartão de Crédito: Reembolso enviado ao banco emissor em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O prazo para restituição depende do banco.
  • Boleto Bancário: Reembolso por transferência ou depósito bancário em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.
  • Pix: Reembolso para a chave Pix usada na compra, em até 7 dias úteis. Os dados devem estar corretos e em nome do comprador. Não realizamos reembolso para contas de terceiros.

Garantia dos Produtos

  • Garantia Padrão: Oferecemos 1 ano de garantia para defeitos de fabricação, a partir da data de compra. Os detalhes sobre o acionamento serão fornecidos ao cliente quando solicitado.
  • Devolução por Defeitos ou Vícios: Produtos com defeito podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento. Envie um e-mail para [email protected] com nome completo, número do pedido, descrição do defeito e fotos ou vídeos. O produto será analisado pelo Controle de Qualidade e, sendo confirmado o defeito, o reembolso será processado conforme nossa política. Os custos de frete serão de responsabilidade da loja.

Informações Importantes

  • O não cumprimento das condições, prazos e procedimentos descritos pode resultar na recusa da devolução ou troca.
  • Produtos com sinais de uso ou que não estejam aptos para revenda não serão aceitos para devolução ou troca.

Fale Conosco

Para mais informações, utilize os canais oficiais:

  • E-mail: [email protected]
  • Telefone: (62) 99914-4128
  • CNPJ: 44.070.702/0001-17
  • Endereço: Rua Sete Barras, 257 - Nossa Sra. do Ó, São Paulo - SP, CEP: 02927-080